Customer Service (Mandarin Speaker)

PT OPS SUPPLY CHAIN TECHNOLOGY, sebuah perusahaan teknologi rantai pasokan terkemuka di Jakarta Utara, sedang mencari talenta untuk bergabung dengan tim Customer Service kami. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien internasional kami, terutama yang berbahasa Mandarin. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar. Ini adalah kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam lingkungan yang mendukung.

Perusahaan kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif. Kami menawarkan gaji kompetitif, manfaat kesehatan, dan peluang untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam industri yang sedang berkembang. Jika Anda adalah seorang profesional yang berdedikasi, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan siap untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, kami ingin mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan internasional, terutama yang berbahasa Mandarin, dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang memuaskan.
• Membuat catatan yang akurat dan terperinci tentang setiap interaksi pelanggan untuk referensi masa depan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan pelanggan secara berkala.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan etika perusahaan.
• Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Customer Service atau peran yang sejenis.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Mandarin, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman bekerja dalam lingkungan multibahasa dan multikultural.
• Pemahaman dasar tentang sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan standar kualitas dan etika perusahaan.
• Sarjana dalam bidang apa pun atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait